POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En alumino.store, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente política para gestionar solicitudes de devolución, cambios y reembolsos de manera clara y transparente.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y se interpreta de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable en Colombia.

1. Solicitudes de devolución

Si recibes un producto y deseas devolverlo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.

Las solicitudes se evaluarán de acuerdo con el motivo de la devolución, las características del producto y los derechos del consumidor establecidos por la ley.

Cuando corresponda el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y que no aplique alguna de las excepciones previstas en la normativa.

2. Condiciones para las devoluciones

Cuando la devolución requiera que el producto sea enviado de vuelta, este deberá cumplir las condiciones legales aplicables. Para facilitar la revisión, recomendamos:

• Presentar el comprobante o número de pedido.

• Conservar el producto, sus accesorios y empaques originales, cuando sea posible.

• Evitar daños adicionales o manipulaciones innecesarias.

• Explicar el motivo de la solicitud y aportar fotografías cuando sean útiles para evaluar el caso.

Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor ni sustituyen las condiciones específicas que establezca la ley.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar la situación, puedes enviar:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto y del empaque, si corresponde.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento aplicable. Cuando corresponda, se gestionará la garantía legal, la reparación, el cambio, la devolución del dinero u otra solución prevista por la normativa vigente.

4. Derecho de retracto

Para las compras realizadas a distancia, la legislación colombiana contempla el derecho de retracto en los casos previstos por la ley.

Cuando sea aplicable, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercerlo. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las condiciones establecidas legalmente.

Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados productos personalizados, perecederos o de uso personal. La aplicación de una excepción dependerá de las características del producto y de las condiciones previstas en la ley.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución del dinero, el reembolso se realizará mediante el medio de pago original o por otro medio acordado con el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

En los casos de retracto de compras realizadas por comercio electrónico en Colombia, la devolución del dinero no podrá exceder los quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya cumplido los requisitos legales correspondientes.

En otros casos, el plazo y el procedimiento dependerán del motivo de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.

Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago, sin perjuicio de los plazos legales que debamos cumplir.

6. Costos de envío

Los costos de transporte se gestionarán de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable.

• Retracto: el costo de transporte de la devolución será asumido por el consumidor cuando así lo establezca la ley.

• Producto defectuoso, incorrecto o con incumplimiento atribuible al vendedor: los gastos y soluciones se gestionarán conforme a la garantía legal y las normas aplicables.

• Otros casos: informaremos previamente al cliente sobre el procedimiento y los costos que correspondan.

No se aplicarán cargos que desconozcan los derechos legales del consumidor.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, comunícate con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones informadas por la tienda, sin afectar los derechos que correspondan por garantía legal, retracto u otras disposiciones aplicables.

8. Productos excluidos de devoluciones voluntarias

Algunos productos pueden estar excluidos de las devoluciones voluntarias por razones de higiene, personalización, caducidad u otras condiciones específicas.

Estas exclusiones se informarán cuando corresponda y no limitarán los derechos de devolución, retracto o garantía que sean legalmente aplicables.

9. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nosotros a través de: alumino.alumino.oficial@gmail.com

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

3. Adjunta fotografías u otra información pertinente, si es necesario.

4. Espera nuestras instrucciones sobre el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección de devolución.

No envíes productos a una dirección no confirmada por nuestro equipo.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Tienda: alumino.store

• Correo electrónico: alumino.alumino.oficial@gmail.com

• Horario de atención: lunes a viernes de 08:00am a 05:00pm

Nuestro compromiso es atender cada solicitud de forma clara, respetuosa y conforme a la legislación aplicable.

Gracias por comprar en alumino.store

Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación vigente.